Política de Privacidade do Aplicativo Elev.Ai Tech
A presente Política de Privacidade descreve como a Elev.Ai (“nós”, “nosso”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários (“você”) do nosso aplicativo de gestão de chamados para manutenção de elevadores, o Elev.Ai Tech.
Ao utilizar o aplicativo Elev.Ai Tech, você concorda com a coleta e o uso de suas informações de acordo com esta política.
1. Informações que Coletamos
Para fornecer e aprimorar os serviços do Elev.Ai Tech, coletamos os seguintes tipos de informações:
1.1. Informações Fornecidas por Você:
- Dados de Cadastro: Ao criar uma conta, solicitamos informações como nome completo, CPF/CNPJ, cargo, empresa, e-mail, número de telefone e senha de acesso.
- Informações de Perfil: Você pode adicionar informações ao seu perfil, como foto e especializações (para técnicos).
- Dados dos Chamados: Coletamos todas as informações inseridas por você ao abrir um chamado de manutenção, incluindo:
- Endereço e identificação do edifício e do elevador.
- Descrição do problema.
- Fotos, vídeos e áudios relacionados ao chamado.
- Prioridade do chamado e agendamento.
- Comunicações: Armazenamos o histórico de comunicações realizadas através do aplicativo, como mensagens trocadas entre gestores e técnicos.
1.2. Informações Coletadas Automaticamente:
- Dados de Uso: Registramos informações sobre how você utiliza o aplicativo, como as funcionalidades acessadas, data e hora do acesso, e a duração da sessão.
- Informações do Dispositivo: Coletamos dados sobre o seu dispositivo móvel, como modelo do hardware, sistema operacional, identificadores únicos do dispositivo (UDID) e informações de rede móvel.
- Informações de Localização: Com a sua permissão, podemos coletar a geolocalização em tempo real do dispositivo dos técnicos para fins de roteirização, alocação para o chamado mais próximo e acompanhamento do deslocamento até o local do atendimento. A coleta de localização cessa quando o aplicativo é fechado ou a permissão é revogada.
1.3. Dados Sensíveis:
O Elev.Ai Tech não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis, como os definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico). Solicitamos que os usuários não insiram dados dessa natureza nos campos de texto livre do aplicativo.
2. Como Utilizamos as Suas Informações
As informações coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:
- Prestação e Melhoria dos Serviços:
- Criar e gerenciar sua conta de usuário.
- Processar e gerenciar os chamados de manutenção.
- Facilitar a comunicação entre gestores de edifícios e técnicos de manutenção.
- Otimizar a alocação de técnicos e as rotas de atendimento.
- Personalizar a sua experiência no aplicativo.
- Realizar análises e pesquisas para aprimorar a funcionalidade e a usabilidade do Elev.Ai Tech.
- Comunicação:
- Enviar notificações sobre o status dos chamados, novas atribuições e outras informações relevantes sobre a operação.
- Enviar comunicações administrativas, como atualizações da política de privacidade ou dos termos de serviço.
- Prestar suporte ao cliente.
- Segurança e Conformidade Legal:
- Proteger a segurança e a integridade de nossos serviços.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Prevenir fraudes e outras atividades ilícitas.
3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:
- Com o seu consentimento: Podemos compartilhar suas informações com terceiros quando tivermos o seu consentimento explícito para fazê-lo.
- Dentro da sua Organização: As informações dos chamados e dos usuários (técnicos e gestores) são compartilhadas com os membros autorizados da mesma empresa (empresa de manutenção ou gestão do edifício) para a qual você trabalha, a fim de viabilizar a gestão dos serviços.
- Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar informações com empresas terceirizadas que nos auxiliam na prestação dos nossos serviços, como provedores de hospedagem em nuvem, serviços de análise de dados e plataformas de comunicação. Exigimos que esses prestadores de serviços cumpram com obrigações de confidencialidade e com a LGPD.
- Requisitos Legais: Poderemos divulgar suas informações se acreditarmos, de boa-fé, que tal divulgação é necessária para:
- Cumprir uma obrigação legal.
- Proteger e defender os nossos direitos ou propriedade.
- Prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas ao serviço.
- Proteger a segurança pessoal dos usuários do serviço ou do público.
4. Seus Direitos como Titular dos Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar os seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
- Eliminar os dados pessoais tratados com o seu consentimento.
- Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos o uso compartilhado de dados.
- Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogar o seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: asilva@elevadados.com.br.
5. Segurança dos Dados
Empregamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta.
6. Armazenamento dos Dados
Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
7. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações, publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data da “Última atualização”. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações.
8. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
Elev.Ai
E-mail: asilva@elevadados.com.br